Termini e Condizioni

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Art. 1 – Premesse, definizione e allegati

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INTHERAPY S.r.l., con sede in Milano, Foro Buonaparte 57, Codice fiscale 14564130962 e n. iscr. al Registro Imprese MI - 2792277. PEC intherapysrl@legalmail.it gestisce, in qualità di Proprietario, la presente piattaforma, denominata inTHERAPY (d’ora innanzi “inTHERAPY”) per offrire un servizio di prestazione sanitaria psicologica e psicoterapeutica all’Utente. Le presenti condizioni generali hanno lo scopo di governare le modalità di accesso e le condizioni di utilizzo della Piattaforma per mezzo della quale è consentito all'Utente prenotare ed acquistare una prestazione nell'ambito dei servizi offerti e, precisamente:

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terapia psicologica e psicoterapeutica personale, di coppia e di gruppo;
consulenza psichiatrica;
valutazione psicodiagnostica

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Definizioni

I seguenti termini assumono il significato di seguito indicato:

A. Proprietario della piattaforma: si tratta del proprietario della piattaforma che consente all’Utente di accedere ai servizi offerti prenotando direttamente una seduta e mettendo altresì a disposizione lo spazio digitale per relativi incontri, qualora venga scelta la modalità da remoto;
B. Professionista: si tratta del soggetto che, aderendo ai valori oltre che alle condizioni contrattuali di inTHERAPY e alle norme deontologiche, mette a disposizione dell’utenza la propria professionalità;
C. Utente: si tratta del soggetto finale fruitore dei servizi offerti tramite la piattaforma;
D. Piattaforma: ricomprende lo spazio online gestito da inTHERAPY e direttamente accessibile all’Utente per effettuare la prenotazione di una seduta nell’ambito dei servizi offerti, aventi ad oggetto la prestazione sanitaria psicologica e terapeutica. La piattaforma consta non solo dello spazio offerto ma anche di tutte le sue pertinenze, dall’utilizzo dei segni distintivi - registrati e non - riferibili a inTHERAPY, oltre che delle interfacce protette da diritto d’autore e dalle funzionalità del portale.Utilizzando la piattaforma inTHERAPY l'Utente si impegna ad accettare le seguenti condizioni:

1. Il servizio offerto da inTHERAPY:

Tramite la gestione della piattaforma online, inTHERAPY intende offrire all'Utente la possibilità di accedere in maniera rapida e diretta ad un servizio psicoterapeutico volto a garantire e migliorare il benessere psicologico/psicofisico della persona. Tale finalità viene perseguita attraverso una valutazione ed una diagnosi propedeutiche, finalizzate alla proposta di un percorso psicoterapeutico che sarà condotto dal professionista individuato quale specialista idoneo alle necessità e inclinazioni personali dell’Utente. I servizi offerti tramite la piattaforma consistono nella terapia psicologica e psicoterapeutica personale, di coppia o di gruppo, nella consulenza psichiatrica e nella valutazione psicodiagnostica. All'esito di due incontri preliminari e della autosomministrazione di specifici test resi disponibili mediante accesso ad una apposita app, sarà elaborata una valutazione diagnostica e sarà quindi proposto un percorso terapeutico con indicazione degli obiettivi e delle probabili tempistiche. Qualora l’Utente intenda aderire al proposto percorso terapeutico, inTHERAPY selezionerà lo psicoterapeuta adatto a seguire lo specifico caso. L'Utente non é obbligato a prenotare entrambi gli incontri preliminari, che sono tuttavia necessari per la valutazione diagnostica propedeutica alla individuazione del percorso terapeutico ritenuto idoneo alle esigenze manifestate dall'Utente. L'Utente, accedendo alla piattaforma, prenoterà in autonomia giorno, ora e modalità delle sedute, che potranno svolgersi in presenza ovvero a mezzo videochiamata. Durante il percorso terapeutico, laddove avviato, i contatti tra l’ Utente ed il professionista selezionato potranno essere intrattenuti anche a mezzo apposita app.

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2. Accettazione delle condizioni

Le presenti condizioni di utilizzo, si intenderanno lette, comprese ed accettate:

nel momento in cui l’Utente accede, naviga, scarica o in qualunque modo utilizza la Piattaforma;
nel momento in cui, al momento della prenotazione della seduta, l’Utente ne confermi l'avvenuta lettura, comprensione ed accettazione spuntando l'apposita casella;
in ogni caso, con l’utilizzo dei Servizi offerti.

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3. Requisiti di fruizione del servizio

L’utente, per fruire del servizio deve:

essere in possesso della capacità legale e naturale di agire, oppure della rappresentanza della persona in nome e per conto della quale agisce (esempio: genitori per figli minori; tutore per interdetto etc.);
garantire che i dati forniti corrispondono a verità;
essere in possesso di almeno un metodo di pagamento valido, tra quelli previsti nelle presenti condizioni generali;

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4. Modifica delle sedute

Le sedute fissate dall’Utente tramite piattaforma potranno essere dal medesimo annullate o modificate entro le 24 ore precedenti l’incontro, esclusivamente attraverso il contact center. Se l’Utente non si presenterà all'incontro o in videochiamata senza aver preventivamente modificato la prenotazione nelle 24 ore precedenti non avrà diritto al rimborso di quanto versato all'atto della prenotazione.

L’attività ha ad oggetto servizi prestati da professionisti sanitari a pazienti, al fine di valutare, mantenere o ristabilire il loro stato di salute. Pertanto, nel caso di specie trova applicazione l’art. 47 del D. Lgs. 206/2005 e s.m.i. (Codice del Consumo), che esclude la facoltà di recesso di cui all’art. 52 del D. Lgs. 206/2005 e s.m.i. (Codice del Consumo) e più generalmente le disposizioni delle Sezioni da I a IV del Capo I Titolo III del Codice del Consumo. In caso di impossibilità a presenziare (in presenza o da remoto) del Professionista, saranno comunicati all'Utente una data ed un orario alternativi. Il professionista potrà interrompere il rapporto con l’Utente in qualsiasi momento solo ed esclusivamente per motivi clinici o per ragioni legate all’interesse del paziente.

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5. Pagamento del servizio e fatturazione

L'Utente si impegna a effettuare il pagamento della seduta all’atto della prenotazione con le modalità indicate dalla piattaforma (carta di credito e/o debito, Apple Pay, Google Pay). A seguito del pagamento il Proprietario della Piattaforma rilascerà tramite mail la relativa fattura d’acquisto.

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6. Segnalazione problemi.

Ogni rapporto professionale trova le proprie radici nella fiducia tra paziente/utente e professionista. L'Utente potrà in qualsiasi momento contattare il servizio clienti di inTHERAPY (a mezzo telefono – tramite contact center -ovvero via mail) per manifestare un eventuale problema emerso durante il percorso terapeutico con il professionista di riferimento.

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7. Modifiche o sospensione del servizio

I termini e le condizioni in questa sede illustrati rappresentano l’intero ed unico accordo tra l’Utente e inTHERAPY relativo all’utilizzo dei servizi offerti tramite la Piattaforma. inTHERAPY può modificare le presenti Condizioni generali di utilizzo ( ad esempio in presenza di esigenze di carattere tecnico/tecnologico, organizzativo, commerciale di adeguamento a disposizioni normative etc). Le modifiche saranno comunicate all’Utente attraverso l’indirizzo di mail ordinaria comunicato al momento dell’iscrizione.

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8. Clausola risolutiva espressa

Le presenti Condizioni generali si intendono risolte di diritto, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 c.c., all'avveramento di anche solo una delle seguenti condizioni, qualora la parte interessata dichiari all'altra che intenda avvalersene:

violazione da parte dell'Utente delle regole di condotta disciplinate nelle presenti Condizioni di utilizzo;
violazione delle regole sul pagamento del corrispettivo a carico dell’Utente;
violazione delle disposizioni relative al trattamento dei dati personali;
violazione delle disposizioni sulla proprietà industriale ed intellettuale;
violazione dell'obbligo di riservatezza;
verificarsi di una circostanza sufficientemente grave da pregiudicare il rapporto fiduciario tra le Parti.

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9. Esclusioni di responsabilità

Non sarà possibile ritenere inTHERAPY responsabile in relazione ai danni derivanti dal malfunzionamento della Piattaforma, direttamente o indirettamente riconducibili a condotte o omissioni dell’hosting provider. La Piattaforma inTHERAPY costituisce un sistema attraverso il quale gli Utenti possono fruire di prestazioni psicologiche a distanza, nel rispetto delle norme deontologiche vigenti, per il tramite della Società. In ogni caso, inTHERAPY non esercita alcun controllo direttivo e/o disciplinare sui Professionisti incaricati di svolgere le sessioni. I Professionisti agiscono sotto la loro esclusiva e piena responsabilità.

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10. Legge applicabile, giurisdizione, foro competente e reclami.

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana e, per quanto di interesse, dal D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) e dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003).

Per ogni eventuale controversia che dovesse sorgere in relazione all’applicazione, esecuzione, interpretazione e/o risoluzione del presente Contratto, le parti convengono e stabiliscono che sia competente in via esclusiva:

in caso di Cliente Consumatore, il Foro del Consumatore ai sensi dell’art. 33 del Codice del Consumo;
in ogni altro caso, il Foro di Milano.

Eventuali richieste di informazioni e/o reclami del Cliente concernenti il presente Contratto potranno essere inviati all’indirizzo e-mail amministrazione@intherapy.it

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11. Titolarità della piattaforma

La Piattaforma, l’architettura della stessa, il codice sorgente e oggetto, l’algoritmo sottostante, le interfacce grafiche, così come anche i contenuti sono di titolarità esclusiva di INTHERAPY S.r.l. I marchi denominativi e figurativi sono di titolarità esclusiva di INTHERAPY S.r.l.. L’Utente accede alla Piattaforma denominata inTHERAPY e può usufruire delle prestazioni ivi offerte al solo scopo di ricevere i servizi oggetto dei presenti Termini e Condizioni. Qualsiasi altro diverso utilizzo è vietato. L’Utente non può quindi utilizzare, copiare, riprodurre, distribuire, pubblicare o in qualsivoglia modo sfruttare qualsiasi caratteristica, funzionalità, strumento o contenuto della Piattaforma, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, salvo quanto espressamente previsto dai presenti Termini e Condizioni. Gli Utenti, in particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, non potranno in alcun modo:

Effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare, modificare o creare software derivati basati sui Software utilizzati dalla Piattaforma inTHERAPY;
Aggirare i sistemi informatici per accedere a sezioni del sito senza autorizzazione;
Copiare, conservare, modificare, preparare lavori derivati o alterare in qualunque modo qualsiasi contenuto di inTHERAPY;
Utilizzare il know how, i materiali, le idee, le immagini, i testi, il format di inTHERAPY per creare servizi simili o derivati;
Utilizzare il servizio per scopi diversi da quelli dichiarati, con o senza fine di lucro.

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12.Comunicazioni e contatti

Per qualsiasi comunicazione inerente la prenotazione e/o modifica della seduta fissata, l'Utente dovrà contattare il Clinical Contact Center al seguente numero: 02-00705120

I contatti tra l'Utente e il Professionista selezionato all'esito della preventiva valutazione diagnostica potranno svolgersi tramite contact center, ovvero tramite la segreteria clinica ed anche a mezzo app.

Ogni comunicazione di natura amministrativa e contabile dovrà essere indirizzata alla segreteria al seguente indirizzo mail: amministrazione@intherapy.it

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Termini e condizioni Programma Prevenzione

Le presenti condizioni disciplinano l’accesso alla prima seduta individuale a tariffa agevolata di €1,00 nell’ambito del Programma Prevenzione Psicologica. L’iniziativa è promossa e finanziata da inTHERAPY S.r.l. per favorire l’accesso alla valutazione psicologica.

1. Soggetto promotore e contatti

inTHERAPY S.r.l., con sede legale in Foro Buonaparte 57, 20121 Milano, Codice Fiscale e Partita IVA 14564130962. PEC: intherapysrl@legalmail.it. Per prenotazioni, cancellazioni e assistenza: Clinical Contact Center, contactcenter@intherapy.it, telefono 02 00705120.

2. Prestazione agevolata e disponibilità

Il contributo complessivo a carico dell’Utente è di €1,00 per la prima seduta di accertamento diagnostico individuale, online o in presenza. La prestazione comprende il colloquio iniziale e la somministrazione di test standardizzati prevista dal programma. inTHERAPY sostiene i restanti costi della prestazione.
La tariffa agevolata riguarda esclusivamente questa prima seduta e non comprende l’intero percorso di valutazione diagnostica. La successiva seduta di restituzione clinica e le eventuali prestazioni di psicoterapia sono escluse dall’agevolazione.
L’accesso è subordinato ai requisiti indicati di seguito e alla disponibilità dei professionisti nelle agende dedicate al Programma. La prenotazione si considera confermata quando l’Utente riceve la conferma di inTHERAPY con data, orario, modalità e prezzo della prestazione.

3. Requisiti di accesso ed esclusioni

L’agevolazione è riservata all’avvio di nuovi percorsi individuali da parte di persone che non abbiano già usufruito di prestazioni cliniche, psicoterapeutiche, individuali o di coppia, o psichiatriche erogate da inTHERAPY. L’esclusione opera anche quando il precedente percorso è concluso. Una precedente richiesta di informazioni o una prenotazione annullata tempestivamente, senza prestazioni effettuate, non costituisce di per sé una precedente fruizione clinica.
Sono escluse dall’offerta la prima visita psichiatrica, i servizi di parenting, la psicoterapia di coppia e la consulenza nutrizionale. L’agevolazione è personale, non trasferibile e utilizzabile una sola volta per ciascun paziente nell’ambito del Programma, indipendentemente dagli account, recapiti o canali di prenotazione utilizzati.

4. Libertà di prosecuzione e tariffe successive

L’Utente non ha alcun obbligo di proseguire dopo la prima seduta. Ogni prestazione successiva richiede una distinta prenotazione e la preventiva comunicazione del relativo prezzo. Le tariffe ordinarie sono riportate nell’Allegato Tariffe al Contratto terapeutico disponibile su https://www.intherapy.it/contratto-terapeutico. Non sono previsti rinnovi o prenotazioni automatici per effetto dell’adesione al Programma.

5. Codice Fiscale e verifica dei requisiti

In fase di prenotazione è richiesto il Codice Fiscale del paziente destinatario della prestazione, utilizzato per verificare i requisiti di accesso e l’eventuale precedente utilizzo dell’agevolazione. Il dato deve riferirsi al paziente, anche quando la prenotazione è effettuata legittimamente da un’altra persona per suo conto.
L’Utente è invitato a controllare la correttezza dei dati. In presenza di errori o anomalie, inTHERAPY richiede i chiarimenti necessari e consente la rettifica prima di concludere la verifica. Il semplice errore materiale non costituisce, di per sé, un utilizzo abusivo dell’offerta. Se i requisiti non possono essere verificati, la tariffa agevolata non viene confermata; l’eventuale prenotazione a tariffa ordinaria richiede la preventiva accettazione dell’Utente.

6. Cancellazioni e perdita della tariffa agevolata

L’appuntamento può essere annullato o modificato senza penali con almeno 24 ore di preavviso rispetto all’orario fissato, mediante email o comunicazione telefonica al Clinical Contact Center. Ai fini del preavviso rileva l’orario di ricezione della comunicazione. La riprenotazione tempestiva conserva il diritto all’agevolazione, nei limiti della disponibilità del Programma.
In caso di mancata presentazione o annullamento o modifica con meno di 24 ore di preavviso, l’Utente perde la possibilità di utilizzare nuovamente l’agevolazione. Una successiva prima seduta avrà un costo di €69,00 online o €89,00 in presenza, da comunicare e accettare prima della nuova conferma. La perdita del beneficio non comporta, di per sé, l’addebito di €69,00 o €89,00 per la seduta promozionale non effettuata.
La perdita del beneficio non si applica se l’annullamento o il mancato svolgimento dipendono da inTHERAPY o dal professionista. In tali casi l’Utente può scegliere una nuova data conservando la tariffa di €1,00 oppure il rimborso dell’importo già pagato. Eventuali impedimenti eccezionali non imputabili all’Utente possono essere segnalati al Contact Center per una valutazione del caso, senza inviare diagnosi o documentazione sanitaria non richiesta.

7. Utilizzo indebito e contestazioni

Non è consentito ottenere ripetutamente l’agevolazione mediante false dichiarazioni o uso indebito dei dati di altre persone. Prima dell’erogazione, inTHERAPY può negare l’agevolazione quando accerta l’assenza dei requisiti, comunicandone il motivo e consentendo all’Utente di fornire chiarimenti. Nessuna prestazione a tariffa ordinaria viene attivata senza preventiva accettazione del relativo prezzo.
Se una prestazione è già stata erogata a tariffa agevolata in conseguenza di una condotta elusiva accertata e imputabile all’Utente, inTHERAPY può richiedere, con comunicazione motivata, la differenza rispetto al prezzo ordinario comunicato prima della prenotazione, detraendo quanto già versato. L’Utente può contestare la richiesta al Contact Center. Restano salvi i diritti previsti dalla legge; non sono previsti addebiti automatici sulla base della sola rilevazione di un’anomalia.

8. Trattamento dei dati personali

INTHERAPY S.r.l., in qualità di Titolare del trattamento, raccoglie e tratta il Codice Fiscale del paziente per l'esclusiva finalità di verificare la sussistenza dei requisiti di accesso alla prestazione agevolata, prevenire fruizioni indebite o ripetute del Programma ed evitare errori di omonimia (base giuridica: esecuzione del contratto e legittimo interesse del Titolare alla prevenzione degli abusi, art. 6, par. 1, lett. b e f del GDPR).
Il Codice Fiscale sarà conservato nei database dedicati al Programma Prevenzione Psicologica per il tempo strettamente necessario a verificare la fruizione dell'agevolazione e, comunque, per un periodo massimo di 5 anni (salvo maggior tenuta per la difesa in giudizio dei diritti del Titolare), decorso il quale il dato verrà cancellato o reso anonimo, fatti salvi i tempi di conservazione previsti dalla legge per la documentazione fiscale e sanitaria.
Per il trattamento dei dati personali è possibile contattare il Titolare all'indirizzo mail intherapysrl@legalmail.it o contactcenter@intherapy.it , oppure il DPO all'indirizzo dpo@intherapy.it. Per quanto non espressamente specificato nel presente articolo (es. comunicazione dei dati, diritti dell'interessato, eventuali trasferimenti extra-UE), si rimanda all’informativa privacy completa disponibile su https://www.intherapy.it/informativa-sulla-privacy. L’accettazione delle presenti condizioni non costituisce consenso a finalità di marketing né sostituisce il consenso informato alla prestazione sanitaria

9. Modifiche del Programma e condizioni applicabili

Le presenti condizioni si applicano alle prenotazioni confermate dopo la pubblicazione di questa versione sul sito. Non modificano le condizioni delle prenotazioni già confermate. Eventuali date di apertura e chiusura delle adesioni sono indicate nella pagina del Programma prima della prenotazione.
inTHERAPY può sospendere, concludere o modificare il Programma per esaurimento delle risorse dedicate o sopravvenute e motivate esigenze organizzative, dandone comunicazione sul sito. Tali variazioni riguardano esclusivamente le prenotazioni future. Per quelle già confermate restano ferme la tariffa e le condizioni accettate, salvo accordi più favorevoli all’Utente.

10. Accettazione e coordinamento con il contratto terapeutico

Le condizioni sono rese disponibili prima della conferma della prenotazione. La richiesta di adesione comporta la loro accettazione con le modalità previste dal canale di prenotazione. L’Utente riceve copia o conferma su supporto conservabile delle condizioni applicabili.
Per la sola agevolazione economica e la sua decadenza valgono le presenti condizioni. Il Contratto terapeutico e il consenso informato disciplinano gli aspetti clinici e le prestazioni non comprese nell’offerta. Restano impregiudicati i diritti inderogabili dell’Utente previsti dalla legge.